キャビンアテンダントの仕事とは？
海外ではフライトアテンダントと呼ばれる航空会社の一員
キャビンアテンダントは客室乗務員のことで、旅客機に搭乗する乗客の安全を確保するために配慮しながら、快適に過ごせるように機内サービスを行う人のことです。 航空会社には4つの部門があり、「運行部門」「サービス部門」「整備部門」「営業部門」に大きく分けられます。 それぞれが業務を遂行して密な連携を取っているからこそ、私たちは安全で快適な空の旅が楽しめるのです。 キャビンアテンダントは「サービス部門」にある「客室本部」に所属して働いています。 現在の航空機には最新の精密機器やシステムが搭載されておりますが、人の機転や判断力も必要としています。 綿密に整備された航空機と、そのシステムを人の目でチェックし、安全を最優先して適切な指示を出すことによって、乗客に満足して貰える運行を行っているのです。 キャビンアテンダントは乗客が安全で快適に過ごせるように、機内の様子に気を配りながら食事や飲み物の提供などを行っています。 また、機内放送などで離着陸の注意事項や、天候の状況、非常時の行動について解りやすく説明を行います。 その他では機内食の配膳、新聞や雑誌の提供、毛布の配布と回収、免税品の販売などを行っています。 このように業務は多岐にわたり、安全を最優先に考えながら乗客が快適に過ごせるように心を砕いています。
航空機に乗っている乗客の安全を守る
キャビンアテンダントの仕事で最も重要な保安管理とは、乗客の安全を守ることです。 機体に異常が無いか常に気を配って確認をして、万が一の緊急時には乗客の安全を最優先に考えて迅速に避難指示などを出して誘導します。 例えば天候悪化による乗客の不安を取り除きながら機内の安全確保に努めます。 キャビンアテンダントはパイロットから天候悪化による飛行状況について連絡を受けると、速やかに乗客にシートベルトを締めるように誘導します。 乗客の不安を取り除くためには、パイロットとの綿密なコミュニケーションが欠かせないのです。 また急病の人がいれば応急処置を施して最善の対応策を検討します。 空の上という特殊な場所を運行しているため、細心の注意を払いつつ自分自身は一番冷静でいなければならない立場のため強い気持ちと信念を持って業務にあたらなければなりません。 ハイジャックなどの危険性も常にあるので、乗客の安全確保のために何があっても冷静に対応する高い能力が必要です。